Robert (Bobby) Kittleman vit actuellement dans le comté d'Orange, en Californie, avec sa femme et leurs deux garçons. Il est cependant né dans une petite ville du Texas, près du nouveau site de lancement de SpaceX. C'est là qu'il a développé une véritable passion pour l'équipe de baseball des Astros de Houston, une passion qui s'apparente moins à une obsession qu'à un mode de vie. Après s'être installé en Californie il y a de nombreuses années, Bobby a découvert le yoga et a commencé à prendre des cours auprès de Jenny, la co-propriétaire de Ra Yoga. Ils ont fini par s'associer et créer leur propre studio de yoga, axé sur la communauté. La posture de yoga préférée de Bobby est la posture du chameau, car elle incarne sa conviction qu'ouvrir son cœur exige une grande confiance, mais que l'effort en vaut toujours la peine. En tant que chef d'entreprise, il a récemment déclaré : « Si vous voulez être à votre compte, vous allez devoir travailler ÉNORMÉMENT, alors n'oubliez pas de faire des blagues ! »
Trois conseils
- Restez concentré sur votre mission
En tant que propriétaire d'un studio de yoga, cette année a été particulièrement mouvementée et pleine de rebondissements. Pourtant, ce qui nous a permis de surmonter ces difficultés, c'est de rester aussi concentrés que possible. Malgré la COVID, notre mission demeure la création d'un espace communautaire sûr et inclusif, et je m'efforce de le rappeler constamment à moi-même et à mon équipe. Que cet espace soit intérieur, extérieur ou en ligne, nos valeurs et intentions fondamentales restent les mêmes, ce qui rend les choses moins ardues et plus faciles à accomplir.
- Les clients sont au cœur de tout.
Bien que la plupart de nos échanges se déroulaient auparavant en personne, la COVID-19 nous a appris à utiliser tous les moyens de communication possibles pour tenir nos clients régulièrement informés. Notre communauté a été un soutien indéfectible et mérite la plus grande transparence possible, même lorsque les nouvelles ne sont pas toujours réjouissantes (comme la fermeture répétée de nos espaces intérieurs). Durant cette période difficile, nous avons renforcé les liens de confiance avec nos clients en faisant preuve de vulnérabilité et en adoptant une approche à la fois compréhensive et humaine.
- Optimiser l'efficacité opérationnelle
Avec des classes à capacité réduite, un budget et un personnel diminués, nous devons faire plus avec moins. Pour garantir à nos clients un environnement aussi sûr que possible, nous avons relevé ce défi en optimisant au maximum notre efficacité opérationnelle. Nous utilisons des listes de contrôle détaillées, des outils de suivi en ligne des tâches, des procédures de nettoyage rigoureuses et effectuons des contrôles de température systématiques. Bien qu'il ait fallu un certain temps pour s'adapter, en définissant clairement nos attentes envers le personnel, celui-ci n'a aucun mal à accomplir toutes les tâches.
Conseil de pro :
Nous avons poursuivi notre croissance en misant davantage sur les plateformes en ligne, notamment les réseaux sociaux, la diffusion en direct, les e-mails et les newsletters, afin de fidéliser notre clientèle et d'élargir notre portefeuille. Cette flexibilité nous a permis d'atteindre des clients situés hors de notre zone de chalandise, qui n'auraient pas pu participer autrement.
Ra Yoga Studios compte actuellement quatre studios ouverts à Costa Mesa, Newport Beach, Irvine et Long Beach, où sont appliquées des mesures sanitaires strictes liées à la COVID-19. En plus de nos studios, notre plateforme de streaming en ligne Ra Yoga Live propose six cours en direct par jour, avec les deux derniers jours de diffusion toujours disponibles en replay. Que ce soit en présentiel ou en ligne, nous vous invitons chaleureusement à rejoindre notre communauté et à vous ressourcer.
