En 2019, en tant que l'un des quatre représentants commerciaux de Manduka aux États-Unis, j'ai parcouru le pays pour rencontrer des centaines de nos clients principaux : nos studios partenaires. Nous avons célébré avec vous des moments importants pour la communauté, pratiqué à vos côtés et constaté la croissance de vos entreprises (et de votre impact).
Nous savons que les studios de yoga ont été fortement impactés par les fermetures liées à la COVID-19. Nos échanges avec vous nous ont permis de constater votre résilience et votre capacité d'adaptation, notamment grâce aux cours en ligne et aux achats virtuels. Nous serons à vos côtés pour célébrer votre réouverture et faciliter au maximum le retour aux cours en studio.
Nous suivons de près l'actualité, notamment les annonces des gouverneurs des différents États concernant la réouverture progressive des services. Nombre d'entre vous nous ont fait part de leurs réflexions quant à cette réouverture, et beaucoup d'autres nous ont demandé de recenser les meilleures pratiques émergentes. Nous croyons au pouvoir de la solidarité et du dialogue pour traverser ensemble cette période incertaine.
Crédit : Yoga Alive, Body Alive à Cincinnati, Ohio.
Chez Manduka, nous sommes des yogis, pas des professionnels de la santé, et nous vous demandons de respecter les restrictions et les consignes sanitaires locales pour tous vos plans de réouverture. Nous respectons votre calendrier, quel qu'il soit. Nous avons recueilli des témoignages lors d'entretiens avec des studios et des propriétaires dans toutes les régions, et nous espérons que ces idées vous seront utiles pour la suite.
1) Comment rendre votre espace studio aussi sûr que possible ?
a. Identifier les zones d'entrée et de sortie à fort trafic. S'il n'y a qu'une seule porte, mettre en place des mesures pour minimiser l'encombrement et réduire les goulots d'étranglement (échelonner les heures d'arrivée, créer des réservations d'arrivée, diriger la circulation, dégager la zone de la porte, désigner des zones espacées pour les chaussures et les effets personnels).
b. Pré-identifier les « points de contact fréquents » comme les poignées, les lecteurs de cartes de crédit, les portes, etc. et mettre en œuvre un plan de désinfection régulière ou d’élimination du point de contact (par exemple, en laissant certaines portes ouvertes ou en encourageant/exigeant le prépaiement en ligne des cours et des achats).
c. Pré-identifier et marquer avec du ruban adhésif les périmètres de distanciation sociale autour de chaque espace de tapis dans le studio afin que tous les élèves aient suffisamment d'espace.
d. Suivez le parcours typique d'un étudiant depuis la porte d'entrée jusqu'à votre studio afin d'anticiper les problèmes potentiels concernant la distanciation sociale, le rangement des effets personnels, l'utilisation des vestiaires et des toilettes, ainsi que la disponibilité et l'emplacement des produits de nettoyage publics comme le désinfectant pour les mains, le savon et l'eau ou les lingettes.
e. Déterminez et clarifiez la politique de votre entreprise ou de votre administration locale concernant le port du masque, la maladie des élèves, les congés maladie des employés et la distanciation sociale.
2) Élaborez un plan de réouverture progressive adapté à votre studio, conformément aux recommandations de votre gouvernement local, et préparez-vous en conséquence. Prévoyez suffisamment de temps après chaque phase pour en observer les effets et résoudre les éventuels problèmes de procédure. Nous savons que chaque studio et chaque communauté est unique, et vous connaissez mieux que quiconque la vôtre. Voici un exemple de plan personnel :
a. Phase 1 : L’espace de vente est ouvert à des heures limitées ou en formule privée, avec un nombre maximal de clients (selon la capacité d’accueil). Le personnel est formé à la mise en œuvre des nouvelles procédures et protocoles de nettoyage du studio. Les membres peuvent réserver des cours particuliers. Les difficultés rencontrées au niveau des procédures sont identifiées et résolues progressivement. Les cours en ligne sont maintenus.
b. Phase 2 : Un horaire réduit de cours hebdomadaires est mis en place, avec un temps et des ressources suffisants pour un nettoyage approfondi avant et après chaque cours. La réservation est obligatoire et réservée aux membres. L’enregistrement se fait sans contact. Le nombre de participants est limité afin de respecter les règles de distanciation sociale et la capacité d’accueil. Les espaces extérieurs sont utilisés. Les élèves apportent leur propre tapis et accessoires de yoga. Les cours en ligne sont maintenus.
c. Phase 3 : Les heures d’ouverture des commerces sont étendues, avec un maximum de __ clients. L’horaire des cours, initialement réduit, est réévalué. Les personnes ayant payé d’avance et les non-membres peuvent pratiquer. Les espaces extérieurs sont utilisés. Les mesures de distanciation sociale restent en vigueur. L’offre de cours en ligne est réduite à mesure que davantage de cours en studio sont proposés.
Nous avons contacté certains studios qui ont rouvert leurs portes afin de savoir comment ces procédures sont appliquées. Tim Huth, propriétaire de One Love Yoga Boutique dans l'Ohio, explique : « Nous avons mis en place des protocoles stricts et je serai présent à chaque cours pour veiller au bon déroulement des opérations. Nous avons procédé progressivement. C'est difficile de bien faire les choses, mais ce sera encore plus difficile si nous ne le faisons pas. Pour l'instant, nous ne sommes que deux autres professeurs et moi-même. Nous intégrerons progressivement davantage de personnel chaque semaine. »
Shannon Popham, gérante de Yoga Alive, Body Alive (photo ci-contre), a clairement délimité les espaces de pratique individuelle au sein du studio, conformément aux règles de distanciation sociale. Elle recommande également d'afficher les nouvelles directives du studio sur une page d'accueil permanente, comme votre site web ou vos réseaux sociaux. Elle explique : « Nous avons envoyé nos protocoles mis à jour à tous nos membres à l'avance, mais nous n'avions pas anticipé l'arrivée de nouveaux élèves. » Afin de garantir que tous les clients soient aussi bien préparés que possible, le studio a immédiatement mis en avant ses procédures COVID sur toutes ses pages d'accueil.
Crédit : Yoga Alive, Body Alive à Cincinnati, Ohio.
Écrit par : Halle Miroglotta
